FAQ
La maison Eric Boehm
Découvrez toute l’histoire de la Maison E.BOEHM et de ses savoir-faire d’exception sur les pages dédiées « LA MARQUE ».
Nos articles sont façonnés à la main par nos artisans qui travaillent dans le plus grand respect des traditions et des procédés textiles. Seul un achat effectué en direct, via le formulaire de contact ou chez l’un de nos distributeurs agréés peut garantir l’authenticité de nos Allures. Lors de l’achat d’une Mosaïque de Velours, une facture et un certificat d’authenticité vous seront remis, nous vous recommandons de conserver précieusement ces deux documents.
Les Mosaïques de Velours de la Maison E.Boehm sont fabriquées principalement au Népal, pays détenteur d’un riche savoir-faire ancestral. Chaque pièce est confectionnée de manière éthique, sur mesure et à la main. Ces procédés en font des pièces uniques.
Nous proposons une gamme de Mosaïques de Velours « Coutures ». Un service unique nous permettant d’imaginer ensemble votre Mosaïque de Velours sur mesure. Vous définissez la forme, les dimensions, les couleurs, les textures et les matières que vous souhaitez. Nous disposons d’une large gamme d’échantillons vous permettant d’affiner votre choix.
Nous pouvons travailler main dans la main, et vous guider dans vos sources d’inspirations ou prendre un thème, un espace coloriel ou une image que vous nous soumettriez. Pour toutes demandes, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.
L’option est envisageable sur les deux faces selon les Mosaïques de Velours. Pour préciser votre demande, notre Service Relation Clients se tient disponible via le formulaire de contact.
Le délai varie en fonction du type de votre demande et de la complexité de celle-ci. Les étapes du processus à prévoir sont la création du graphe, la réalisation des échantillons de validation, le procédé de tissage ainsi que les délais liés au transport.
Il faut compter un minimum de 6 mois à 12 mois pour une dimension standard (200 cm x 300 cm). Pour formuler votre demande en détails, nous vous invitons à joindre notre Service Relation Clients à l’adresse suivante contact@eboehm.fr.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe dédiée à l’adresse suivante contact@eboehm.fr. Nous vous contacterons sous les meilleurs délais pour vous proposer la meilleure option possible.
Pour savoir si la Mosaïque de Velours est disponible, cliquez sur la fiche produit souhaitée, précisez la couleur puis la taille désirée.
Si la mention « Disponible » s’affiche, le produit est en stock au Studio des Confluences. Si « Disponible sur commande » s’affiche, cela indique que la référence est actuellement en rupture de stock. Enfin en cas de « Bientôt disponible », cela signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement.
Nous vous invitons à consulter la rubrique EXPEDITIONS & RETOURS pour davantage d’informations quant aux délais indicatifs.
La valeur d’entrée est mentionnée dans la partie DETAILS de chaque fiche produit référente.
Pour toutes demandes de renseignements complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients dédié à l’adresse contact@eboehm.fr.
Nos Mosaïques de Velours sont la subtile conjugaison d’un savoir-faire traditionnel et d’un engagement éco et socio responsable. En tant que détenteur de l’une de nos Allures, vous apporterez à votre intérieur, un supplément d’âme, une pièce exclusive produite loin des circuits de masse et bon marché, utilisant des matières synthétiques et facteur d’épuisement des ressources. C’est un investissement patrimonial, à envisager comme une acquisition d’un bien durable, à transmettre aux générations suivantes.
Pour en savoir davantage quant à nos engagements, nous vous invitons à consulter les pages VALEURS & SAVOIR-FAIRE.
Notre équipe dédiée reste également à votre écoute à l’adresse suivante contact@eboehm.fr.
Entretien
Votre Mosaïque de Velours est conçue à partir de procédés artisanaux, traditionnels et avec des fibres naturelles. Pour des recommandations spécifiques, nous vous invitons à vous rendre sur la fiche produit concernée, vous y trouverez une fiche technique téléchargeable.
Comme tous biens précieux, une création de la Maison se veut délicate et doit être traitée avec le plus grand soin. Quelques gestes et précautions vous permettront de conserver sa beauté et son éclat : Pour prendre soin de votre Mosaïque de Velours, nous vous recommandons de passer régulièrement l’aspirateur, sans utiliser de brosses pour sols durs. De ne pas utiliser de produits de nettoyage ou de détachants. Si vous renversez un liquide, enlevez-le, il est recommandé de l’éponger immédiatement avec un chiffon propre en appuyant fermement autour de la tache pour en absorber le plus possible. Pour les taches difficiles à enlever à la main, un nettoyage professionnel du tapis est recommandé.
Chaque Mosaïque de Velours est soumise aux garanties légales en vigueur.
Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d’accidents ou d’un usage impropre ou abusif du produit ; les conséquences de l’usage normal et du vieillissement de celui-ci ainsi que les dommages résultant de réparations ou de traitements non effectués par notre SAV.
Le choix des fibres et techniques proposées pour la réalisation des Mosaïques de Velours par la Maison est parfaitement adapté à ce type de produits et d’usages. Résistance au poinçonnement, à l’arrachage, à l’abrasion, à l’usure. Néanmoins, comme toutes matières textiles naturelles, elles sont sensibles aux taches. Parfois des brins individuels peuvent se détacher, nous vous déconseillons de tirer dessus au risque de dégrader le tapis. Privilégiez une paire de ciseaux pour le tailler et l’égaliser.
Pour vous projeter au mieux, nous avons imaginé, avec notre partenaire, architecte d’intérieur, un guide des tailles pour toutes nos références – Cet outil est également mis à votre disposition sur chaque fiche produit.
La Maison E.BOEHM propose également un service « sur-mesure ».
Pour toutes demandes spécifiques, nous vous invitons à nous faire part de votre projet.
Renseignements
Pour connaître les tarifs et conditions réservés aux professionnels (partenaires prescripteurs / partenaires distributeurs), nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe commerciale via le formulaire de Contact ou à demander à être rappelé(e) à votre convenance en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique Contact. Selon vos besoins, nous étudierons ensemble l’offre adaptée.
Vous pouvez nous retrouver en ligne sur notre site eboehm.fr, sur notre page LinkedIn, ou par email à l’adresse suivante : contact@eboehm.fr.
Pour envisager un futur projet, vivre, ressentir, voir, toucher les Mosaïques de Velours de la collection Ruissellement, Eric et l’équipe Relation Clients restent à votre écoute et voyagent jusqu’à chez vous pour une expérience totalement immersive.
Pour envisager un futur projet, vivre, ressentir, voir, toucher les Mosaïques de Velours de la collection Ruissellement, Eric et l’équipe Relation Clients restent à votre écoute et voyagent jusqu’à chez vous pour une expérience totalement immersive. Retrouvez notre réseau de distributeurs et partenaires agrées sur demande contact@eboehm.fr
Les Allures sont visibles sur RDV. En toute intimité, nous vous accueillons pour une visite immersive placée sous le signe du partage et de la passion. L’occasion idéale pour échanger autour de votre projet d’acquisition et d’aménagement, de vous faire voyager à travers ces collections et de vous dévoiler la quasi infinie conjugaison de textures, matières et de couleurs.
La Maison E.BOEHM ne propose pas de service d’e-commerce sur notre site pour le moment. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse courriel suivante contact@eboehm.fr.
Si vous ne résidez pas en Alsace, ou ne pouvez-vous y rendre, la Maison E.BOEHM met à votre disposition un service de vente à distance. Notre Service Relation Clients répondra à votre demande dans les meilleurs délais dès réception de celle-ci. Vous pouvez également demander à être rappelé(e) à votre convenance en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique Contact.
SAV et services proposés par la maison
De manière à solutionner votre problème dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter depuis le formulaire Contact, prendre RDV ou vous rendre chez un distributeur agréé de votre choix, muni de votre carte d’authenticité.
Si votre tapis est gorgé d’humidité, nous vous recommandons de le sécher dans les meilleurs délais en favorisant la circulation d’air, en le suspendant si possible et en le retournant de temps à autre. Les pièces étant uniques, réalisées de manière artisanale, nous ne pouvons pas garantir dans le temps une tenue impeccable des couleurs. Comme vos plus belles pièces de collection, nos Mosaïques de Velours vivent, évoluent et se patinent avec le temps.
Pour les préserver, éviter de les exposer directement aux rayons de soleil. Si vous le pouvez, pensez à le changer parfois de côté pour uniformiser l’usure du temps.
Néanmoins, si vous constatez des dégradations ou marques d’usures anormales et non liées à l’usage quotidien, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Relation Clients. Nos équipes pourront alors effectuer un examen minutieux de votre pièce et se charger du service après-vente.
Les délais et les coûts de réparation vont principalement dépendre du niveau de la dégradation de la Mosaïque de Velours. Si nous le jugeons nécessaire, nous l’enverrons en répartation chez nos artisans experts & agréés après l’établissement et l’acceptation d’un devis de réparation.
Nous vous invitons à formuler votre problématique en détail, accompagnée de photos à l’adresse suivante contact@eboehm.fr
Expédition et retours
Nos Mosaïques de Velours n’ont pas de frontières et apprécient les longs voyages. Nous proposons un service de livraison à l’international. Notre Service Relation Clients pourra vous aider dans cette démarche afin d’établir un devis détaillé et garantir une livraison sécurisée.
Si la référence souhaitée est « Disponible », il faudra compter environ deux semaines après confirmation de la commande et réception de l’acompte. Pour une référence indiquée comme étant « bientôt disponible » cela varie, au cas par cas, selon le niveau d’avancée de la production et/ou du transport. L’indication « Bientôt disponible » signifie qu’une commande est déjà en cours auprès de nos artisans. De manière générale il faudra compter entre 1 à 4 mois
Pour toute nouvelle commande d’un produit de taille standard d’une Mosaïque de Velours en collection, il faut compter de 4 à 6 mois.
Pour toutes demandes spécifiques ou confection sur-mesure, notre équipe Service Relation Clients se tient à votre disposition à l’adresse suivante contact@eboehm.fr
Nous appliquons des frais de livraison au cas par cas en fonction des distances, de la taille et du poids du colis. Pour une proposition détaillée, nous vous invitons à nous contacter pour définir ensemble le montant exact et déterminer les modalités de livraison. L’emballage est conçu pour s’adapter à tous les types de transports et préservera votre Mosaïque de Velours jusqu’à son point de livraison.
Pour affiner votre devis relatif au transport, vous pouvez demander à être rappelé(e) à votre convenance en nous indiquant votre numéro de téléphone dans la rubrique Contact.
Chacune de nos Mosaïque de Velours est contrôlée avec le plus grand soin par le service Qualité avant l’expédition de notre Studio. Néanmoins, si à réception du colis, vous constatez que celui-ci est endommagé, nous vous invitons à nous contacter immédiatement et engager des réserves auprès du transporteur. Si vous constatez le moindre défaut, nous vous invitons à prendre des photos et nous les transmettre dans les 2 jours suivant la réception à l’adresse suivante : contact@eboehm.fr.
Après analyse des photos et du type de dommages, nous vous proposerons la solution la plus adaptée.
En cas de demande de retour, notre transporteur prendra contact avec vous pour programmer l’enlèvement du colis. Le remboursement de votre commande sera effectif dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d’acceptation de votre retour (le produit doit être renvoyé à l’identique dans son emballage d’origine, accompagné de son certificat d’authenticité, ne pas avoir été utilisé et ne pas avoir fait l’objet d’une personnalisation).
Vous avez la possibilité de retourner votre Mosaïque de Velours dans un délai de : 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement en exerçant votre droit de rétractation.
Pour toute demande d’échange ou retour, la Mosaïque de Velours ne doit pas avoir été utilisée, avoir fait l’objet d’une personnalisation et doit être remise avec précaution dans son conditionnement d’origine, avec son certificat d’authenticité et la facture.
La Maison prend à sa charge les frais de retour. Vous avez la possibilité de retourner votre produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement en exerçant votre droit de rétractation.
Les conditions standards de paiement pour les particuliers sont de 40% à la commande et 60% à la livraison.
Si vous êtes un professionnel, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service Commercial à l’adresse contact@eboehm.fr
Selon l’article L221-18 du Code la consommation, pour une commande passée par téléphone, le délai maximum de rétractation ou d’annulation est de 14 jours. Pour toute autre commande, passée au Studio des Confluences, sur un salon ou lieu d’exposition, l’annulation de celle-ci peut être faite sous les 2 jours par email envoyé à l’adresse suivante contact@eboehm.fr
En cas de doute, nous vous invitons à prendre connaissance de nos CGV.
Pour vous permettre de connaître l’état d’acheminement de votre commande, vous recevrez une notification par e-mail et/ou sms indiquant le numéro de suivi du colis ainsi que le nom du transporteur.
Dans certains cas celui-ci sera amené à vous contacter pour une prise de RDV et garantir une livraison en toute sérénité.
Notre Service Relation Clients reste disponible pour suivre avec vous l’expédition de votre Mosaïque de Velours.
Le taux de TVA de 20% s’applique sur toutes les ventes de nos Mosaïques de Velours faites aux particuliers. Si vous être membre de l’UE, le prix mentionné est TTC et vous ne paierez pas d’autres taxes. Pour les exportations hors UE, il faut rajouter au prix mentionné, la TVA applicable du pays de livraison ainsi que les droits et les frais de douane.
Pour une obtenir une assistance et offre détaillée, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de Contact.
Votre facture vous sera envoyée par email à l’expédition de votre commande. Elle sera également glissée dans l’emballage sur-mesure.
Chaque Mosaïque de Velours est conditionnée dans un emballage sur mesure conçu spécialement pour s’adapter à tous les types de transports et à la préserver d’eventuels chocs, coupures, intempéries et surcharges modérées jusqu’à son point de livraison.
